为什么要培养忠诚客户？ 根据统计，开发一个新客户所必须花费的力气，是维系一个旧客户的五倍，这并不是告诉我们不要花时间开发新客户，而是作为一个营销人员我们必须明白，如果『客户服务和经营』做得好，我们将可以省下许多力气去创造良好的业绩绩效。 试想，如果我们把跟旧有客户的关系经营的好，这个客户不只跟我们购买一次，而是可能在未来的五年十年之间跟我们购买五十次，一百次，如果单次购买金额为2,000元，一百次的回购便能产生二十万的业绩，如果再加上我们有效引导对方做转介绍的动作，成为我们的影响力中心，可能带来的产值恐怕得以数十万甚至上百万计算。 我们细心观察事业中经营出色的领导者，往往在于他们因为之前的努力已经建立相当基础的消费网和团队网，所以当新人还在拼命为开发新客户挣扎，他们却能够享受之前付出所打下的基础。这个道理在各行各业皆然，许多刚入行的新人总是很羡慕资深的营销人员，有相当多的老客户，似乎不用花太多力气就能做出相当出色的成绩，却没有看到这些资深人员过去所付出的努力。 当然，如果我们希望能将事业越经营越轻松，越做业绩表现越出色，我们就必须除了市场开发的技巧之外，学习如何做好『客户经营』。现代客户经营学上强调的，已经不单是创造『满意客户』而是要能发展『忠诚客户』。原因很简单，在资讯充斥的时代中，『客户的满意』已经不够了，因为纵使客户对我们的产品或是服务相当满意，可是当他们一旦接触到新的资讯，以一般人喜欢『尝鲜』的心理，可能心存『试试看说不定会更好』的想法，结果这些消费者并没有持续跟我们做购买的动作，你说他们是因为『不满意』吗？也不是，因为，经营客户相当重要的关键在于『忠诚度』而非仅是『满意度』。在于关系的经营，打从心底关心对方，是朋友对朋友，是顾问对被咨询者，而非只是现实的生意关系。 忠诚的客户除了产品使用的效果好，也因为营销人员下的功夫够深，关系维持的够好，所以在心里觉得自己有『义务』持续回购产品，甚至一有机会也会做转介绍的动作，协助服务他的行销人员创造更好的业绩绩效。