01 记住保持“没什么大不了的”这样一种心态。双方讨论的是“话题”而非“问题”，任何事情都可以得到解决，不要夸大事情。 02 学会宽恕和原谅。揪住对方过去的漏洞不放，既不公平又无意义。 03 控制自己说话的情绪，不要被对方所影响。 04 客观看待事物。看法不同并不意味着对你本人有任何偏见。即使果真如此，只要坚信自己的观点是正确的，那问题就不在你。 05 即使你很坚信自己的观点，也要记住，你的结论只是基于并不全面的信息得来的。凡事都不是绝对的，你不可能掌握所有的事实。 06 请求原谅。即使在分歧中你是正确的而对方错了，也可以真心实意地告诉对方：“很抱歉让你很不开心。我并不想这样。我很珍惜我们之间的友谊，请原谅我。”这不仅能抚慰对方的自尊心，还能让他明白他在你心中的位置。 07 避免在电话中谈论可能引发冲突的话题。要解决有争议的问题时，最好是面对面地沟通。 08 疲惫时不宜谈论重要事情。