客户的四种内在服务需求： 1. 友善与关怀的服务： 这是最重要的感性需求，将客户当成我们的朋友，发自内心关怀客户，并且以最为友善的态度对待他们，这样会让客户觉得多了个可以商量事情的朋友，甚至，透过我们提供的信息帮助他们解决生活上的问题。 图片 2. 立即的服务： 对每个人来说，内心中最渴望的需求就是被重视、被在乎、被视为独特的，如果我们能够满足他们这样的需求，就能增加自己的不可替代性，而具体展现的方式则是对客户的需求立即回应，提供立即的服务可以让客户感受到我们的重视。 图片 图片 图片 3. 轻松无压力的服务： 帮助客户降低他们的压力，就能和他们维持长久且良好的关系，并且获得再次成交的机会。然而，太多营销人员在服务时，想的不是维持长久的关系，而是如何能在近期内再次交易，因此，当给予客户服务之后立即给予压力，希望客户再度购买，会造成客户觉得现实而不舒服的感觉。 事实上，客户内在是希望和营销人员维持良好的互动，基本上也不排斥再次购买，只是不希望每次和营销人员碰面都必须面对成交的压力，所以，这会使得他们每次要和我们互动时都犹豫不决。其实，只要降低客户的压力，就能增加他们与我们互动和发展深度关系的机会，当然，也就进而创造无限的可能。 图片 4. 帮助别人的需求： 人们总是从帮助别人的过程中肯定自我的价值，因此，当我们有能力时总是希望能够帮助别人做些什么事，同样的道理，客户也会希望有能力时提供我们协助，无论是重复消费产品，或介绍更多潜在客户给我们。因此，我们必须懂得时常表达对客户的谢意，至少感谢他对于我们专业的肯定，以及愿意给我们服务的机会。这样的回馈将会让客户有更大的动力协助我们，帮助我们业绩能够表现得更加出色，因为，这同时满足了他内在助人的需求。